ＰＯＰ＆ＧＯが対話型Ｗｅｂサイトを実現。今ご使用のホームページが有人店舗、有人オフィスに生まれ変わる
2012-01-20
Ｗｅｂサイトからお客様からの呼び出しに店員やスタッフがホームページ内をお客
様と同行。商品やサービスの紹介やアドバイス、買い物や予約のお手伝いなど様々
な場面でテレビ会話による応対を可能にした日本で初めての対話型Ｗｅｂサイトを実現。
ＳＮＳ（交流サイト）「異次元ライフ」を運営するＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ株式会
社（本社：静岡市）は、この程Ｗｅｂサイトを閲覧するお客様からの呼び出しに、
店員・スタッフ・営業マンが対面して応対できる、ＰＯＰ＆ＧＯ（ポップ・アン
ド・ゴー）のサービスを開始。日本では初めての対話型Ｗｅｂサイトになる。
ＰＯＰ＆ＧＯは、もともと異次元ライフの電子コミュニティ（仮想空間）内で用い
られている、ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ社が独自に開発したコミュニケーション技術
の名称で、今回それをＷｅｂサイトに組み込むことで「相手呼出」「対面会話」
「ページ共有」を可能にした。
ＰＯＰ＆ＧＯは、閲覧するＷｅｂサイトからお客様が「テレビ会話」ボタンを押す
とスタッフのパソコン上に呼出し案内がポップアップされ、応答と同時にテレビ会
話ができる。テレビ会話の他にも会話を好まない人のためにチャット会話も用意さ
れており、FacebookやTwitterとも連携しているなど様々な場面で使い分けるこ
とができる。
今あるＷｅｂサイトを対話型Ｗｅｂサイトとして利用するには、カメラとマイクが
必要になるが最低でもマイクがあれば良く、専用のソフトウェアをダウンロードす
る必要も一切ない。
特に最も大きな特徴は、今現在使用しているＷｅｂサイトになんら手を加える必要
がないと言うことだ。
では、ＰＯＰ＆ＧＯにより対話型Ｗｅｂサイトにした場合どのような効果が期待さ
れるだろうか。
最も期待されることは、検索後の機会喪失の減少とそれに伴う売上の増加である。
誰でも一度は、「ホームページのトップページから見たいページにたどり着けな
い・・・」とか「分かりにくく面倒だからやーめた！」と思った経験はないだろう
か。
これではＳＥＯ対策を施し検索されてもお客様の購買意欲を逃してしまうことにな
る。
今この瞬間にも機会を逃しているかも知れない。
そこで対話型Ｗｅｂサイトにすると、例えばホームページ内の指定ページへの行き
方がわからない、ホームページの説明がわかり難い、文字チャットでは表現が伝え
難くしかも伝えきれない、問い合わせメールだと回答に時間がかかってしまい面倒
だ、電話だと取り次が面倒で音声ガイダンスが長く担当者につなぎ難い、電話だと
イメージや意思が伝わり難いと云った様な場面でも、店員が居さえすれば機会を逃
がすことは少なくなるであろう。
また、ファッション系ネット通販サイトの場合、例えばセーターだけ買おうと思っ
ていたところが、店員からアドバイスやコーディネートしてもらったことで、購入
するセーターに合ったブラウスやスカート、パンプスまでも買うことができた、と
言うこともありえるのである。
また、ＰＯＰ＆ＧＯはＷｅｂサイトから電話感覚で会話でき、しかも相手の目的と
するページを開いて見せながら説明することができるなど、コールセンターのイン
バウンド業務でも、これまで電話ではできなかった情報共有によるビジュアル・サ
ービスの実用性と有効性も期待される。
言葉でなければ伝わらないことがある、声でなければ伝えられないことがある。
クチコミや投稿などで「やらせ」や「なりすまし」と言ったことが問題になってい
るが、たとえネット社会だとは言え、いつの世もお客様への気配りや心配りは大切
にしたいもの。お店を今のまま無人化しておいたのでは心のこもった真のサービス
はできない。
ＰＯＰ＆ＧＯは、Ｗｅｂサイトからお客様に明るい声と笑顔でお客様に熱い思いや
真心、感謝の気持ちまでも伝えることができる。
こんな時代だからこそ、ネット上でもちょっとした思いやり、心配り、気配りが大
切なのでは。
さあ、無人化したホームページに店員やスタッフを送り込み、お客様を心が通じ合
えるお店やオフィスにお迎えしてはどうだろうか。
ＰＯＰ＆ＧＯは、今後日本語対応版以外にも英語版、中国語版を順次リリースする
予定。
ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ株式会社
〒424－0821 静岡県静岡市清水区相生町６番１７号
静岡市清水産業・情報プラザ（静岡商工会議所内）６Ｆ
TEL： ０５４－３５３－１２１１（代表）
FAX： ０５４－３５３－１２１６
Mail：
URL： http://sky-network.jp/
担当： 細田 秀雄
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